給廖烈文先生的信

廖烈文先生：

本人是銀行體系的一員。得知閣下希望聽取員工建議，作為一位在本行工作近十年的員工，眼看近年銀行的各種動作，實在有點感觸。可惜，閣下有可能不知道，不是每位銀行職員也有noticenote。至少，我這個附屬於銀行體系的員工就只能用這個方法發表個人意見。假如閣下能在網路上看到這篇文章，我想我跟這間銀行，還有一點緣份。

在閣下發給全體職員的信件中，閣下希望銀行成為一間「最受市民大眾歡迎的銀行」。我想問，這是你真心相信的目標？我們可以把一間在大眾心目中被定位為「老餅家族式銀行」一下子變成「最受喜歡的銀行」？廖先生，我只是想說，成為「最受市民大眾歡迎的銀行」只可以是我們工作的目標，但絕對不是我們的工作。我們不可能無中生有地想出一個方法去成為最受歡迎的銀行，我們可以做的，就是改善自身的缺點。令客戶覺得我們比其他銀行方便可靠，客戶自然樂意使用本行服務。再說，真正的創意，是建基於舊有的事物身上。無必要花精神和時間去「創造」，只要把現有的改進，就已經可以。

有感本人並非身在銀行的體系中，所以具體運作上的建議，可以說的實在不多。本人可以做的，就是提出一些閣下有所忽視的問題。

近年，我們招聘了不少新同事。但你有想過用什麼方法把新與舊的同事凝聚成一個個體嗎？你有統計過本行職員的平均年齡是多少？本行所提供的康樂活動，可以吸引這批互不相識的人參加，透過工餘的活動，團結成一個有共同目標的團隊嗎？

只聽新人笑，不聞舊人哭。你有想過新職員的加入和新政策的推行，對現有員工所產生的影響力嗎？「改朝換代」這個心理壓力，你有想過為他們減壓嗎？你有考慮過他們對新事物的吸收能力，可以應付本行的變革嗎？假如舊職員對銀行推行的新政策產生抗拒心理，更壞的情況是，對新職員採取不合作的態度。你有辦法保證這種事情不會發生嗎？若真的出現這種問題，你有解決方法嗎？

日常運作，是以舊帶新，還是以新帶舊？以舊帶新，你可以確保銀行的新政策可以得到實行嗎？以新帶舊，舊有的職員真的會服從這些「什麼也不懂」的新人嗎？突然多了那麼多同事，你有考慮過現有職員對前途的憂慮嗎？現有職員心中一定有這個疑問，「這麼多新人，而且他們的學歷都比我好，我留在這裡，還有機會升職嗎？」穩定軍心的方案，廖先生，你有嗎？

我真心希望銀行可以改得更好。但現在給人的感覺是，銀行知道要改，只是不知道要如何去改。希望你可以從歷史中得到啟示，當你知道"黃安石變法"和"戊戌維新"因何失敗，你就不會犯上同樣的錯誤。

讓我們共同努力，令市民大眾樂於使用我們所提供的服務。向著「最受市民大眾歡迎的銀行」這個目標奮鬥。

我而家完全相信，我公司已經唔再係一間追求收益o既商業機構。原來o係開市時間，我地要做埋「客戶服務」。我夠膽講，呢個世界，任何一間有理性o既商業機構，都會將「營業部」同「客戶服務」分開做兩班唔同o既人。特別係我地服務性行業。因為我地係處o係一個被動o既位置，我地無可能知道，下一個電話打入o黎，係查詢定係落盤。所以一定要有「分流」，有另一班人去處理無收益o既電話查詢，而留我地去接盤，咁只可以發揮更大o既效益。

可惜，一聽到要請人，就諗到要俾錢，跟手就"o依o依哦哦"。覺得俾o左出去o既錢會賺唔返，又話公司無咁多資源。好！既然無資源，就唔該考慮併入銀行，話曬銀行o既資源一定會比我地自己多！咁就可以有更好o既服務。口口聲聲話要做好服務，但唔考量自身條件是否有能力。我只會覺得你地成班人都係智障！

銀行o黎緊會開好多分行，大部分都係屋村居民。佢地唔會有足夠o既知識，一定會有好多o野問。我睇你到時點？

為什麼要我們做"客戶服務"?那麼開市時間,誰去做生意?誰去為公司賺錢?我想是時候做一個正名運動。

從來我們都是「客戶主任」。我只知道，我們的主要工作是要為公司賺錢，盡量在有限的時間內做多一點交易。可惜，原來其他人眼中，我們只是不事生產的「客戶服務」。

夠了！是時候把權責分得清清楚楚，不要再這樣了！真的要生意額下跌，你們才會醒悟嗎？

沒有支援的前鋒

今天，中海油化學招股，佢有做 eipo，咁我地就要接電話o架啦！
我相信唔會有一間公司，夠膽o係10:00前都未準備好個電腦系統同訂好孖展o既息率。
有客打o黎，我地只可以叫佢地遲 d 再打o黎，唉，真係唔好意思！打開門口做生意，竟然要同人講未準備好，真係好唔專業！ ~_~" 我地明明係o係前線「打生打死」o既士兵，可惜我地得唔到應有o既支援，就可似........拿著一把生果刀上戰場

當我知道，分行負責股票交易o既職員可以因應該分行的交易額而得到分紅時，我地o既角色就會轉變，我地由人地支援我地，變成我地去支援分行職員。一有得分紅，分行同事就會自己做返自己o既客，唔會再有客打上o黎。我地就唔會再係前線。

輸掉了

唉，三年啦！仲發緊同一個夢，好心啦！上一年如果痛定思痛，肯將兩隊合做一隊，今年應該就有好好o既表現。可惜，我地仲係單靠外緩。用外緩o既問題，第一年參賽就已經知道有咩問題。但人就係咁賤，要用成績去換金錢。最快o既方法就係用外緩。點知昨日就有兩個用開o既外緩因為工作問題唔可以比賽，咁都算啦，仲要搵一個完全未見過o既人去為我地比賽。最後輸了球賽，原因是什麼，根本不用去問。

夢想同妄想，只差一個字。下一年，希望我地可以由「妄想」醒覺到去「夢想」。
我好希望有一年，我地落場比賽o既，全部係同一間銀行o既人。

勝負唔係唯一o既因素，一間銀行，其實係任何一間機構，要令員工有歸屬感，才不會令員工咁易離職。同球隊去培養員工之間o既感情，係一個好好o既方法。

被偷拍的反被解僱

同樣的更衣室
同樣的偷拍
不一樣的結果
阿嬌就有全世界支持，偷拍者受千夫所指
為什麼一個小人物就會被人解僱，偷拍者就可以置身事外

人人也是銀行家！？

上星期，匯豐銀行舉行了一個「小小銀行家」的活動。目的是讓員工們的子女去做父母的工作，了解父母的工作情況。本來是一個不錯的活動，可惜，改壞了名字。

「銀行家」是什麼？一個銀行職員也可以叫「銀行家」！不是吧！我也是在銀行工作，但不會自稱、更不會讓人稱，我是「銀行家」。

在一個事事都「充大頭」的年代，我們沒有了「文員」這個稱呼。換來的是「初級主任」，一個年輕人剛畢業，就被稱主任。自我感覺當然良好，但就失去了叫人老老實實從低做起的耐性。

在北京因間諜罪判刑五年的程翔，他的太太劉敏儀表示，程翔妹妹和律師，目前正在北京籌備上訴，等律師準備好文件後，就會在十日限期內，正式向法院提出上訴，她認為有翻案希望。劉敏儀又澄清，程翔除了被判沒收三十萬人民幣之外，還要罰款三十一萬幾港幣。劉敏儀表示，程翔透過律師傳話，堅持自己清白，從無做過危害國家利益的事。支聯會廿多名成員，就遊行到中聯辦請願，要求北京釋放程翔，修改有關國家機密的法例。
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難怪前陣子會出現六月飛霜。原來，當人間出現重大冤案時，天是會有反應的。
人在做，天在看。天人感應，是存在的

我想，我明白了

小時候，卡通中總會有一個大反派。他作惡的目的只有一個，就是要毀滅地球，或者消滅人類。我那時候還不明白，地球毀滅了，你可以留在什麼地方？全人類都消滅了，不是只得你一個！很悶的啊！

但現在，人長大了。眼看身邊的事物，世界的方向。實在令我想說，「毀滅吧！」留在世上，只會為害更深。我真的很想，這個世界被毀滅。

虐殺少女案首次被告入獄九年[25/08 星期五 10:41]
八名青年兩年前虐殺十八歲肥胖少女後棄屍山澗,高院法官包鍾倩薇在聽取求情後,今早判首被告廿三歲的杜振宇及十九歲的次被告黃經緯入獄九年,三至七被告,入獄三至六年零四個月,第八被告就判入教導所.
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我真係唔知而家呢個係咩世界！
持續 10 個小時o既虐打，得到o既，竟然係誤殺？有常識o既人都知，咁打法，咩人都死啦！
個官仲話「抱住最大o既仁慈去判決」，對住呢班禽獸，使咩同佢地講仁慈！

想保護釣魚台？學o下人地啦！

日本與俄交涉促釋放三名漁民[17/08 星期四 17:59]
日本外務省派出三名外交官到北海道，稍後再往北方四島，與俄羅斯官員談判，要求釋放在槍擊日本漁船事件中，被帶走的三名船員，及移交中槍死亡漁民的屍體。外務省官員強調，不能接受俄羅斯使用武力，若俄方不合作，將影響兩國雙邊關係。俄羅斯邊防巡邏艇，昨日指一艘日本漁船非法闖入領海，拒絕停下，並多次撞向巡邏隊的橡皮艇，於是開火。俄國傳媒指，被扣留的日本船民，被控越境及觸犯邊防條例，但拒絕與當局合作。
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中國人，夠膽嗎？不要跟我說反對暴力那麼天真！在大是大非之下，智慧解決不了的，就只有用暴力去解決。

旱災，糧荒會遠嗎？

渝50年一遇旱情700萬人缺水[14/08 星期一 16:50]
四川重慶等地，持續高溫乾旱，其中重慶更出現五十年一遇的旱情，全市三分之二的鄉鎮有供水困難，七百多萬人食水短缺，一九千百多萬畝農作物受旱，造成二十四億多元的經濟損失，超過七成是農業損失。氣象台繼續發出高溫警報，四川盆地、新疆及江南等地，最高氣溫會升至３８、３９度，吐魯番及重慶部份地區更高見４０度，預測乾旱、少雨、同罕見的高溫天氣，未來一星期都會持續。
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你係至好講呀！

中央承諾依法處理程翔案[14/08 星期一 16:38]
中國人權民運信息中心說，新加坡海峽時報首席駐華特派員程翔，被指在內地從事間諜活動的案件，明日開審；新加坡海峽時報及程翔關注組都表示，未收到開審的消息，關注組希望當局可以公開審訊，海峽時報表示會為程翔家人支付律師費；數名四五行動成員，就到中聯辦示威，要求釋放程翔。政府表示，非常關注程翔案，已向中央政府反映家屬要求與申訴，及本港各界對關注，中央政府表明會依法處理，並尊重程翔在憲法下的權利，政府會與內地有關當局聯繫，將最新消息通報家屬。
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看了龍應台的<請用文明來說服我>

令我更了解台灣人，知道臺灣的歷史，才懂得現在的臺灣，是得來不易。希望臺灣人繼續發展民主，把真正的民主在中國人的地方落地生根。

我真的很想好像臺灣一樣，選自己的領導人。好羨慕啊！

我仍然是這樣認為:
中華人民共和國，不是中國，中國已經不存在。她已經化成一種文化，在中華人民共和國以外的地方發展起來。

所以我聽到臺灣要「去中國化」，我就很心疼。請不要把「中國」等同於對你們施以「白色恐怖」的"中華民國"。去掉了「中國」，你們還剩下什麼？

中國人，是一個值得驕傲的身分。

日本確診第廿八宗瘋牛症[11/08 星期五 21:09]
日本再確診瘋牛症，北海道一隻六歲半荷蘭乳牛，檢驗對瘋牛症病毒呈陽性反應，農林水產省說，會將這隻牛銷毀，不會流出市面或用作飼料。連同這宗個案，日本自零一年以來確診的瘋牛症，增至廿八宗。
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守得多嚴格也會出現。不禁令我想起關於瘋牛症的陰謀論

地球暖化嚴重令北極要開冷氣
０６年８月８日消息﹕
全球暖化威脅擴大，加拿大魁北克一條住有2,000多人的村莊，上月底的氣溫竟高達攝氏31度，當地的愛斯基摩人要為25名辦公室職員添置10部冷氣機。為愛斯基摩人爭取權益的克盧捷表示︰「現時北極地方也需要冷氣機，我們密閉的房屋是用來禦寒，但在炎熱天氣下就較難『抖氣』。」
英國氣象科學家瓦伊納預料，21世紀的旅遊業可能有翻天覆地的轉變，北歐人會覺得地中海的沙灘太熱，寧可留在家中，北方的夏天越來越暖。
不過商品的需求同時受潮流等因素影響，單憑氣候很難預測需求。挪威奧斯陸一間雪糕店的職員說︰「我們的雪糕銷量比5年前還要少，或許人們到別處買，他們也可能怕吃太多糖。」　

廉署推地產代理誠信計劃[08/08 星期二 20:55]
廉署聯同地產代理監管局，推出「地產代理專業道德計劃」，協助業界進一步提昇專業誠信。計劃為期兩年，獲業內六個主要商會支持，主要為同業製訂一套誠信管理原則，廉署亦鼓勵公司在員工聘用合約加入誠信條款，並為企業提供系統監控措施的建議，防止貪污舞弊行為發生。廉署過去三年，每年平均接獲約六十多宗涉及地產界的貪污舉報，投訴主要涉及懷疑地產代理索取利益，收受非法回佣以轉移生意，及以虛假文件欺騙僱主。
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呢個世界真係好唔公平，我地就日日俾證監 check 到實。人地就仲可以好似七、八十年代o個陣咁亂咁o黎！仲要人人都覺得無問題喎。唉.......

同一時間三個颱風.....

令我想起上年美國的颱風，不要啊！
我知將會世界末日，但我不想那麼快啊！！！

大家庭真的是好東西？

張南中離開廖創興，臨走前佢話「廖創興係一個大家庭。」
我覺得，「大家庭」，即係家長主導，所有人都要聽話。咁樣o既一個家庭，如果大家係真係同一個家族o既，其實係無問題，仲可以維繫同鞏固大家o既關係。

但是，如果一間上市o既管理層，可以用「大家庭」o黎形容。我會覺得有 d 問題。
即係點？會唔會咩事都只講人情、講面子。唔理規矩、制度。
即係兩個字 ---- 死得！

以色列與黎巴嫩真主黨游擊隊的戰鬥未有平息跡象.聯合國發言人說,以軍空襲黎巴嫩南部,擊中一個聯合國觀察哨站.消息指,有四人死亡.以軍就說,在邊境槍戰中,殺死一名真主黨高層成員.黨內另一名高層承認,並無預到以色列會因為有士兵被擄走,而作出如此強烈的反應,大舉採取軍事行動.以色列國防部長說,以軍會控制南黎保安區,直至多國部隊到達.
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西方多國商議籌組國際維和部隊進駐黎巴嫩，而法國總統希拉克就表明，不會接受以北約名義出兵黎巴嫩，原因是中東地區視北約是西方的武裝組織，他又指，伊朗向真主黨提供武器及資金，要對沖突負責。
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什麼上帝的選民........ 太可惡....... 強佔別人的地方不上，還恃強凌弱。是天意嗎？我想不是。是人類的本性，上帝對人類的無知，我想已經無能為力..........