給廖烈文先生的信

廖烈文先生：

本人是銀行體系的一員。得知閣下希望聽取員工建議，作為一位在本行工作近十年的員工，眼看近年銀行的各種動作，實在有點感觸。可惜，閣下有可能不知道，不是每位銀行職員也有noticenote。至少，我這個附屬於銀行體系的員工就只能用這個方法發表個人意見。假如閣下能在網路上看到這篇文章，我想我跟這間銀行，還有一點緣份。

在閣下發給全體職員的信件中，閣下希望銀行成為一間「最受市民大眾歡迎的銀行」。我想問，這是你真心相信的目標？我們可以把一間在大眾心目中被定位為「老餅家族式銀行」一下子變成「最受喜歡的銀行」？廖先生，我只是想說，成為「最受市民大眾歡迎的銀行」只可以是我們工作的目標，但絕對不是我們的工作。我們不可能無中生有地想出一個方法去成為最受歡迎的銀行，我們可以做的，就是改善自身的缺點。令客戶覺得我們比其他銀行方便可靠，客戶自然樂意使用本行服務。再說，真正的創意，是建基於舊有的事物身上。無必要花精神和時間去「創造」，只要把現有的改進，就已經可以。

有感本人並非身在銀行的體系中，所以具體運作上的建議，可以說的實在不多。本人可以做的，就是提出一些閣下有所忽視的問題。

近年，我們招聘了不少新同事。但你有想過用什麼方法把新與舊的同事凝聚成一個個體嗎？你有統計過本行職員的平均年齡是多少？本行所提供的康樂活動，可以吸引這批互不相識的人參加，透過工餘的活動，團結成一個有共同目標的團隊嗎？

只聽新人笑，不聞舊人哭。你有想過新職員的加入和新政策的推行，對現有員工所產生的影響力嗎？「改朝換代」這個心理壓力，你有想過為他們減壓嗎？你有考慮過他們對新事物的吸收能力，可以應付本行的變革嗎？假如舊職員對銀行推行的新政策產生抗拒心理，更壞的情況是，對新職員採取不合作的態度。你有辦法保證這種事情不會發生嗎？若真的出現這種問題，你有解決方法嗎？

日常運作，是以舊帶新，還是以新帶舊？以舊帶新，你可以確保銀行的新政策可以得到實行嗎？以新帶舊，舊有的職員真的會服從這些「什麼也不懂」的新人嗎？突然多了那麼多同事，你有考慮過現有職員對前途的憂慮嗎？現有職員心中一定有這個疑問，「這麼多新人，而且他們的學歷都比我好，我留在這裡，還有機會升職嗎？」穩定軍心的方案，廖先生，你有嗎？

我真心希望銀行可以改得更好。但現在給人的感覺是，銀行知道要改，只是不知道要如何去改。希望你可以從歷史中得到啟示，當你知道"黃安石變法"和"戊戌維新"因何失敗，你就不會犯上同樣的錯誤。

讓我們共同努力，令市民大眾樂於使用我們所提供的服務。向著「最受市民大眾歡迎的銀行」這個目標奮鬥。

我而家完全相信，我公司已經唔再係一間追求收益o既商業機構。原來o係開市時間，我地要做埋「客戶服務」。我夠膽講，呢個世界，任何一間有理性o既商業機構，都會將「營業部」同「客戶服務」分開做兩班唔同o既人。特別係我地服務性行業。因為我地係處o係一個被動o既位置，我地無可能知道，下一個電話打入o黎，係查詢定係落盤。所以一定要有「分流」，有另一班人去處理無收益o既電話查詢，而留我地去接盤，咁只可以發揮更大o既效益。

可惜，一聽到要請人，就諗到要俾錢，跟手就"o依o依哦哦"。覺得俾o左出去o既錢會賺唔返，又話公司無咁多資源。好！既然無資源，就唔該考慮併入銀行，話曬銀行o既資源一定會比我地自己多！咁就可以有更好o既服務。口口聲聲話要做好服務，但唔考量自身條件是否有能力。我只會覺得你地成班人都係智障！

銀行o黎緊會開好多分行，大部分都係屋村居民。佢地唔會有足夠o既知識，一定會有好多o野問。我睇你到時點？

為什麼要我們做"客戶服務"?那麼開市時間,誰去做生意?誰去為公司賺錢?我想是時候做一個正名運動。

從來我們都是「客戶主任」。我只知道，我們的主要工作是要為公司賺錢，盡量在有限的時間內做多一點交易。可惜，原來其他人眼中，我們只是不事生產的「客戶服務」。

夠了！是時候把權責分得清清楚楚，不要再這樣了！真的要生意額下跌，你們才會醒悟嗎？

沒有支援的前鋒

今天，中海油化學招股，佢有做 eipo，咁我地就要接電話o架啦！
我相信唔會有一間公司，夠膽o係10:00前都未準備好個電腦系統同訂好孖展o既息率。
有客打o黎，我地只可以叫佢地遲 d 再打o黎，唉，真係唔好意思！打開門口做生意，竟然要同人講未準備好，真係好唔專業！ ~_~" 我地明明係o係前線「打生打死」o既士兵，可惜我地得唔到應有o既支援，就可似........拿著一把生果刀上戰場

當我知道，分行負責股票交易o既職員可以因應該分行的交易額而得到分紅時，我地o既角色就會轉變，我地由人地支援我地，變成我地去支援分行職員。一有得分紅，分行同事就會自己做返自己o既客，唔會再有客打上o黎。我地就唔會再係前線。

輸掉了

唉，三年啦！仲發緊同一個夢，好心啦！上一年如果痛定思痛，肯將兩隊合做一隊，今年應該就有好好o既表現。可惜，我地仲係單靠外緩。用外緩o既問題，第一年參賽就已經知道有咩問題。但人就係咁賤，要用成績去換金錢。最快o既方法就係用外緩。點知昨日就有兩個用開o既外緩因為工作問題唔可以比賽，咁都算啦，仲要搵一個完全未見過o既人去為我地比賽。最後輸了球賽，原因是什麼，根本不用去問。

夢想同妄想，只差一個字。下一年，希望我地可以由「妄想」醒覺到去「夢想」。
我好希望有一年，我地落場比賽o既，全部係同一間銀行o既人。

勝負唔係唯一o既因素，一間銀行，其實係任何一間機構，要令員工有歸屬感，才不會令員工咁易離職。同球隊去培養員工之間o既感情，係一個好好o既方法。

被偷拍的反被解僱

同樣的更衣室
同樣的偷拍
不一樣的結果
阿嬌就有全世界支持，偷拍者受千夫所指
為什麼一個小人物就會被人解僱，偷拍者就可以置身事外

人人也是銀行家！？

上星期，匯豐銀行舉行了一個「小小銀行家」的活動。目的是讓員工們的子女去做父母的工作，了解父母的工作情況。本來是一個不錯的活動，可惜，改壞了名字。

「銀行家」是什麼？一個銀行職員也可以叫「銀行家」！不是吧！我也是在銀行工作，但不會自稱、更不會讓人稱，我是「銀行家」。

在一個事事都「充大頭」的年代，我們沒有了「文員」這個稱呼。換來的是「初級主任」，一個年輕人剛畢業，就被稱主任。自我感覺當然良好，但就失去了叫人老老實實從低做起的耐性。

在北京因間諜罪判刑五年的程翔，他的太太劉敏儀表示，程翔妹妹和律師，目前正在北京籌備上訴，等律師準備好文件後，就會在十日限期內，正式向法院提出上訴，她認為有翻案希望。劉敏儀又澄清，程翔除了被判沒收三十萬人民幣之外，還要罰款三十一萬幾港幣。劉敏儀表示，程翔透過律師傳話，堅持自己清白，從無做過危害國家利益的事。支聯會廿多名成員，就遊行到中聯辦請願，要求北京釋放程翔，修改有關國家機密的法例。
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難怪前陣子會出現六月飛霜。原來，當人間出現重大冤案時，天是會有反應的。
人在做，天在看。天人感應，是存在的