給廖烈文先生的信

廖烈文先生：

本人是銀行體系的一員。得知閣下希望聽取員工建議，作為一位在本行工作近十年的員工，眼看近年銀行的各種動作，實在有點感觸。可惜，閣下有可能不知道，不是每位銀行職員也有noticenote。至少，我這個附屬於銀行體系的員工就只能用這個方法發表個人意見。假如閣下能在網路上看到這篇文章，我想我跟這間銀行，還有一點緣份。

在閣下發給全體職員的信件中，閣下希望銀行成為一間「最受市民大眾歡迎的銀行」。我想問，這是你真心相信的目標？我們可以把一間在大眾心目中被定位為「老餅家族式銀行」一下子變成「最受喜歡的銀行」？廖先生，我只是想說，成為「最受市民大眾歡迎的銀行」只可以是我們工作的目標，但絕對不是我們的工作。我們不可能無中生有地想出一個方法去成為最受歡迎的銀行，我們可以做的，就是改善自身的缺點。令客戶覺得我們比其他銀行方便可靠，客戶自然樂意使用本行服務。再說，真正的創意，是建基於舊有的事物身上。無必要花精神和時間去「創造」，只要把現有的改進，就已經可以。

有感本人並非身在銀行的體系中，所以具體運作上的建議，可以說的實在不多。本人可以做的，就是提出一些閣下有所忽視的問題。

近年，我們招聘了不少新同事。但你有想過用什麼方法把新與舊的同事凝聚成一個個體嗎？你有統計過本行職員的平均年齡是多少？本行所提供的康樂活動，可以吸引這批互不相識的人參加，透過工餘的活動，團結成一個有共同目標的團隊嗎？

只聽新人笑，不聞舊人哭。你有想過新職員的加入和新政策的推行，對現有員工所產生的影響力嗎？「改朝換代」這個心理壓力，你有想過為他們減壓嗎？你有考慮過他們對新事物的吸收能力，可以應付本行的變革嗎？假如舊職員對銀行推行的新政策產生抗拒心理，更壞的情況是，對新職員採取不合作的態度。你有辦法保證這種事情不會發生嗎？若真的出現這種問題，你有解決方法嗎？

日常運作，是以舊帶新，還是以新帶舊？以舊帶新，你可以確保銀行的新政策可以得到實行嗎？以新帶舊，舊有的職員真的會服從這些「什麼也不懂」的新人嗎？突然多了那麼多同事，你有考慮過現有職員對前途的憂慮嗎？現有職員心中一定有這個疑問，「這麼多新人，而且他們的學歷都比我好，我留在這裡，還有機會升職嗎？」穩定軍心的方案，廖先生，你有嗎？

我真心希望銀行可以改得更好。但現在給人的感覺是，銀行知道要改，只是不知道要如何去改。希望你可以從歷史中得到啟示，當你知道"黃安石變法"和"戊戌維新"因何失敗，你就不會犯上同樣的錯誤。

讓我們共同努力，令市民大眾樂於使用我們所提供的服務。向著「最受市民大眾歡迎的銀行」這個目標奮鬥。