新系統，殺傷力好大

新大廈落成。什麼都是新的。高科技的門禁系統，有好也有壞，好的是，上下班記錄一清二楚。壞的是，去一次洗手間要拍幾次咭。

沒有會議室，不打緊。我一直反對浪費時間去開會。可以的話我想用更多時間在開市前看一看報紙，讓我可以了解市場的發展。

可怕的是，新大廈的電話系統，沒有可能應付到我們的工作量。問題是，我們本身已經不太夠人，電話系統即使為我們作出分流，但最後，問價、落盤又是同一班人。有變過嗎？仍舊是客有客等，我們則要在開市時浪費時間報價、答問題，根本未能有效運用每一分秒。
太多人投訴打不通電話。我也不知道是什麼原因，每一個客都說打不通。老實說，現在的工作量真的是多得離譜，所以更加要分流。我不明白，為什麼在旺市時請一、兩個兼職報價會是一件浪費金錢的事。兼職的好處就是在淡市時，隨時可以不再僱用他。

現在最急切的，是建立一套音頻電話交易系統。劃一網上交易及音頻電話交易為 0.15%。把真人接聽的電話線路留給大額的客戶去用(當然交易佣金可以高一點)。單靠網上交易，不可能跟其他銀行作戰，人家只要一套電腦系統，已經可以吸走你「賴以為生」的散戶。而你，一方面流失小額的散戶，另一方面，大額的客戶也因為你「招待不週」而流走。